Glossário de URA reversa e telefonia
Os termos que aparecem quando se fala de URA reversa, explicados em uma ou duas linhas, em ordem alfabética.
Atualizado em
- Agente de IA de voz
- Inteligência artificial que conversa por telefone em linguagem natural, entende o que a pessoa fala e responde.
- AMD
- Detecção automática de secretária eletrônica. Analisa o começo da ligação para saber se atendeu uma pessoa ou uma gravação.
- API oficial do WhatsApp
- Forma autorizada pela Meta de empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp por sistema, com vários atendentes no mesmo número.
- BINA
- O número que aparece no visor de quem recebe a ligação.
- Caixa postal
- Gravação da operadora que atende quando a pessoa não atende ou está fora de área.
- Campanha
- Uma rodada de ligações para uma lista, com locução, horário e regras definidos.
- Canais simultâneos
- Quantas ligações podem estar no ar ao mesmo tempo.
- Discadora automática
- Sistema que liga para a lista e entrega ao operador só as ligações atendidas.
- DTMF
- O sinal que cada tecla do telefone envia quando é apertada. É assim que a URA sabe qual opção foi escolhida.
- Funil de conversão
- A sequência ligadas, atendidas, ouviram o menu, apertaram a tecla e resultado.
- Locução
- O áudio que toca na ligação. Pode ser gravado por uma pessoa ou gerado por IA a partir do texto.
- Menu de teclas
- As opções oferecidas na locução, como "para receber no WhatsApp, aperte 1".
- Ponto de desistência
- O segundo da locução em que as pessoas desligam. Mostra onde o texto perde o ouvinte.
- Template
- Modelo de mensagem do WhatsApp aprovado pela Meta, usado para a empresa iniciar a conversa.
- Tentativa extra
- Nova ligação para quem não atendeu ou caiu em caixa postal, em outro horário.
- Teste A/B
- Comparar duas ou mais versões da locução na mesma lista para ver qual faz mais gente apertar a tecla.
- Tronco
- A ligação entre a plataforma e a operadora de telefonia, por onde as chamadas saem.
- URA
- Unidade de Resposta Audível: o atendimento eletrônico com menu de teclas.
- URA ativa
- Outro nome usado no mercado para a URA que liga para o cliente.
- URA reversa
- A empresa liga para o cliente com uma locução e um menu de teclas, e a tecla vira uma ação.
- Áudio de confirmação
- Mensagem curta que toca depois que a pessoa aperta a tecla, dizendo o que vai acontecer.
Para ver os termos em ação, comece por como funciona a URA reversa.
Recomendação do guia
Tudo isso numa plataforma só
A URA reversa da CINNDI reúne BINA definida pela empresa, locução por IA, menu de teclas, template de WhatsApp, detecção de caixa postal, tentativas extras, teste A/B e funil de conversão.