URA reversa para clínicas: confirmação de consulta sem fila
Em clínicas e consultórios, a URA reversa confirma a agenda do dia seguinte enquanto a recepção atende quem está no balcão. O paciente confirma, remarca ou cancela pelo teclado, e a vaga de quem cancela pode ser oferecida a outro paciente.
Atualizado em
Para que serve a URA reversa em clínicas
Ligar um por um para confirmar consultas consome a manhã da recepção. A URA reversa faz essa rodada sozinha, na véspera, e devolve uma lista organizada: quem confirmou, quem quer remarcar, quem cancelou e quem não atendeu.
O paciente que quer remarcar recebe as datas livres no WhatsApp e escolhe por escrito, sem ficar esperando na linha.
Exemplo de roteiro
- Locução
Olá, aqui é da Clínica Vida Plena. Estamos ligando para confirmar a sua consulta de amanhã.
- Locução
Para confirmar, aperte 1. Para remarcar, aperte 2 e enviamos as datas no seu WhatsApp. Para cancelar, aperte 3.
- Cliente
Apertou 1
- Locução
Consulta confirmada. Até amanhã!
Adapte o nome da empresa e a oferta. Mais modelos em roteiros de URA reversa.
Menu de teclas sugerido
| Tecla | O que acontece |
|---|---|
| 1 | Marca a consulta como confirmada. |
| 2 | Envia no WhatsApp as datas livres para o paciente escolher. |
| 3 | Marca como cancelada e libera o horário para a lista de espera. |
Horário e lista
Ligue na véspera, no fim da manhã ou no começo da tarde, para dar tempo de remarcar. Para segunda-feira, ligue na sexta. Faça uma tentativa extra para quem não atendeu, umas horas depois, e deixe para a recepção só os que ficaram sem resposta.
Cuidados
- Dado de saúde é dado sensível na LGPD. A locução não diz a especialidade, o exame nem o motivo da consulta.
- Use o nome da clínica, a data e, no máximo, o horário. Quem atende pode não ser o paciente.
- Deixe a tecla de cancelar tão fácil quanto a de confirmar: saber do cancelamento cedo é o que permite reaproveitar o horário.
O que medir
- Quantas consultas foram confirmadas pela URA reversa e quantas sobraram para a recepção.
- Faltas nos dias com confirmação comparadas aos dias sem.
- Horários cancelados que foram reaproveitados.
Veja como ler cada número em métricas de URA reversa.
Dúvidas
A URA reversa pode dizer o nome do médico?
Pode, desde que não revele a especialidade de forma sensível. Em áreas delicadas, prefira só o nome da clínica, a data e o horário.
E se o paciente não tiver WhatsApp?
A tecla de remarcar pode registrar o pedido para a recepção ligar. A confirmação e o cancelamento funcionam em qualquer telefone.
Serve para lembrete de retorno ou exame?
Serve, com o mesmo cuidado de não citar o exame na locução.
Recomendação do guia
URA reversa para clínicas na CINNDI
Na URA reversa da CINNDI cada tecla pode enviar um template diferente no WhatsApp ou executar uma tarefa, e o áudio de confirmação toca logo depois da escolha. A campanha é agendada por faixa de horário, tenta de novo quem não atendeu e o painel mostra quem confirmou.