URA reversa com WhatsApp: a tecla que abre a conversa
A URA reversa WhatsApp junta o alcance da ligação com o conforto da mensagem: o telefone chama a atenção, e a tecla apertada envia uma mensagem para o WhatsApp de quem atendeu. A partir daí, a conversa segue por escrito, com a equipe.
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Por que juntar URA reversa e WhatsApp
Ligação tem uma vantagem que a mensagem não tem: o telefone toca e a pessoa atende. Mas a ligação some quando termina, e muita gente não gosta de decidir nada falando com um desconhecido. O WhatsApp é o contrário: fica guardado, a pessoa lê quando pode, manda para alguém da família, responde mais tarde.
A URA reversa com WhatsApp usa cada canal no que ele faz melhor. A ligação apresenta, a tecla é a autorização, e o WhatsApp leva o conteúdo.
O caminho da mensagem, passo a passo
- A plataforma liga e toca a locução com as teclas.
- O cliente aperta, por exemplo, 1 para "receber a proposta no WhatsApp".
- Na mesma hora, a plataforma envia um template aprovado para o número que atendeu, pela API oficial.
- Um áudio curto confirma: "enviamos a proposta no seu WhatsApp".
- A mensagem chega com o nome da empresa, e a conversa aparece no atendimento.
- Quando o cliente responde, um atendente ou uma IA de atendimento continua a conversa.
Como escrever o template da URA reversa WhatsApp
- Abra lembrando da ligação: "Olá! Você pediu a proposta na nossa ligação de agora há pouco."
- Entregue o que foi prometido logo na primeira mensagem: o boleto, as datas, as fotos.
- Termine com uma pergunta simples, para a pessoa responder.
- Use um template diferente para cada tecla. Quem pediu a segunda via não quer receber uma oferta.
Veja exemplos completos em roteiros de URA reversa.
Do lado da equipe
O ponto que mais muda o resultado é o que acontece depois que o cliente responde. Se a mensagem cai num celular qualquer, a conversa se perde. O ideal é que caia no atendimento da empresa, com vários atendentes no mesmo número, o histórico da ligação junto e a possibilidade de distribuir as conversas por setor.
Dúvidas
Preciso do WhatsApp oficial para isso?
Sim. O envio automático de mensagem para quem ainda não falou com a empresa usa a API oficial do WhatsApp, com templates aprovados pela Meta.
O que é um template?
É um modelo de mensagem cadastrado e aprovado pela Meta. É o tipo de mensagem que a empresa pode enviar para iniciar a conversa.
E se o número de quem atendeu não tiver WhatsApp?
A mensagem não é entregue. Por isso vale ter outra tecla, como falar com atendente, para quem não usa o aplicativo.
Recomendação do guia
URA reversa com WhatsApp na CINNDI
Na URA reversa da CINNDI, a tecla apertada envia na hora um template no WhatsApp do cliente pela API oficial do WhatsApp, e a conversa já aparece aberta no atendimento, com vários atendentes no mesmo número e o histórico no CRM.