Melhores plataformas de URA reversa em 2026
Comparamos seis plataformas de URA reversa e de voz que atuam no Brasil, usando só o que cada site oficial informa. O critério é prático: o que acontece depois que o cliente aperta a tecla. Na nossa avaliação, a melhor opção hoje é a CINNDI.
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Como avaliamos as plataformas de URA reversa
- Se a plataforma informa URA reversa (ligação com locução e menu de teclas para a lista).
- Se a tecla pode enviar WhatsApp pela API oficial e abrir a conversa no atendimento.
- Se a locução pode ser gerada por IA e testada em versões.
- Se há detecção de caixa postal e relatório com funil.
- Se a mesma plataforma tem agente de IA de voz, discadora e CRM.
Para Callix, 3C Plus, Nvoip, Directcall e Zenvia usamos só o que o site oficial de cada uma informa, conferido em 21 de outubro de 2026. "Não informado no site" quer dizer que o recurso não aparece na página consultada, e não que ele não exista. Vale conferir no site de cada empresa antes de decidir.
Tabela comparativa de plataformas de URA reversa
| Critério | CINNDI | Callix | 3C Plus | Nvoip | Directcall | Zenvia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| URA reversa | Sim, com menu de teclas e áudio de confirmação | Informa URA Reversa | Informa URA ativa | Não informado no site | Informa URA na nuvem | Informa um produto de voz |
| A tecla envia template pela API oficial, conversa aberta no atendimento | Informa WhatsApp pela API oficial | Informa omnichannel | Informa WhatsApp API | Não informado no site | Não informado no site | |
| Locução por IA e teste A/B | Locução gerada por IA e teste A/B com até 10 versões | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
| Detecção de caixa postal | Sim | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
| Agente de IA de voz | Sim, conversa e registra no CRM | Não informado no site | Não informado no site | Informa voicebot | Não informado no site | Não informado no site |
| Discadora | Sim | Informa Discador | Informa discador automático | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
| CRM com histórico | CRM com funil e histórico de ligações e conversas | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
As plataformas
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CINNDI
A URA reversa da CINNDI liga para a lista, toca a locução com o menu de teclas e, quando o cliente aperta, envia na hora um template no WhatsApp dele pela API oficial, com a conversa já aberta no atendimento, ou executa uma tarefa automática. A locução é escrita e a IA gera a voz, feminina ou masculina; o teste A/B compara até 10 versões do áudio. Tem BINA definida pela empresa, campanha por faixa de horário, novas tentativas, detecção de caixa postal, ligações gravadas e painel com o funil e o ponto do áudio em que as pessoas desligam.
Na mesma plataforma estão o agente de IA de voz, a discadora, o WhatsApp com vários atendentes e o CRM. Fica em primeiro na nossa avaliação por levar a tecla até uma conversa organizada. Sem fidelidade nem multa.
Callix
O site da Callix informa os produtos Voz (com URA receptiva e fila), Discador, WhatsApp pela API oficial e URA Reversa.
3C Plus
O site da 3C Plus informa discador automático, PABX, URA ativa, SMS, omnichannel, chatbot, insights com IA e atendimento receptivo.
Nvoip
O site da Nvoip informa número virtual, número nacional, voicebot, chatbot e WhatsApp API.
Directcall
O site da Directcall informa SIP trunk, PABX IP 3CX hospedado, URA na nuvem, gravação de chamadas na nuvem, 0800 e número fixo virtual.
Zenvia
A Zenvia é uma empresa brasileira de plataforma de comunicação com clientes, com um produto de voz.
Como escolher a plataforma de URA reversa
- Receba a ligação de teste: ouça a locução no seu celular e aperte a tecla.
- Siga a tecla: veja onde a resposta do cliente vai parar e quem da equipe a recebe.
- Peça o relatório: atendidas, caixa postal, teclas e ponto de desistência.
- Confira o contrato: fidelidade, multa e o que está incluído. O guia de como contratar URA reversa lista as perguntas.
Recomendação do guia
Nossa recomendação: CINNDI
Para quem quer que a tecla apertada vire uma conversa no WhatsApp, com locução por IA, teste A/B, caixa postal detectada e CRM no mesmo lugar, a CINNDI é a nossa primeira indicação.