Perguntas frequentes sobre URA reversa
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre URA reversa: o que é, WhatsApp, IA, campanha, regras e contratação.
Atualizado em
Básico
O que é URA reversa?
É a ligação que a empresa faz para o cliente com uma locução e um menu de teclas. O cliente escolhe uma opção pelo teclado e a tecla vira uma ação: WhatsApp, atendente, confirmação ou registro. Veja como funciona.
Qual a diferença entre URA e URA reversa?
Na URA comum o cliente liga para a empresa e ouve o menu. Na URA reversa é a empresa que liga e leva o menu até o cliente.
URA reversa e URA ativa são a mesma coisa?
No mercado, os dois nomes costumam ser usados para a URA que liga para o cliente. Vale confirmar com o fornecedor o que exatamente está incluído.
Para que tipo de empresa serve?
Para qualquer empresa que precise falar com muitas pessoas com uma mensagem simples: crédito, cobrança, clínicas, imobiliárias, provedores, escolas e eventos. Veja os segmentos.
WhatsApp e IA
A tecla pode mandar mensagem no WhatsApp?
Pode. A tecla envia um template pela API oficial do WhatsApp para o número de quem atendeu. Detalhes em URA reversa com WhatsApp.
Precisa gravar a locução?
Não necessariamente. Com locução por IA você escreve o texto e a voz é gerada. Veja URA reversa com IA.
URA reversa conversa com o cliente?
A URA reversa com teclas não conversa: ela oferece opções. Para conversar, existe o agente de IA de voz, que pode trabalhar junto com a URA reversa.
Campanha
Qual o melhor horário para ligar?
Depende do público: horário comercial em dias úteis para empresas e ofertas em geral, véspera para confirmações, fim de tarde para imóveis. Teste e compare.
Quantas teclas devo usar?
Duas ou três, mais uma tecla de saída para quem não quer receber ligações.
O que fazer com quem não atendeu?
Programar tentativas extras em outro horário, com um limite por semana.
Como sei se a campanha deu certo?
Pelo funil: atendidas, tecla apertada, resultado. Veja métricas de URA reversa.
Regras e contratação
URA reversa é permitida?
É uma forma de contato telefônico como outras, e segue as mesmas regras: identificação, horário, base legal na LGPD e respeito a quem pede para sair. Veja boas práticas e regras.
Posso usar URA reversa para consignado?
Pode, com cuidado redobrado: há regras específicas de contato com aposentados e pensionistas. Veja URA reversa para consignado.
Existe URA reversa ilimitada, white label ou com teste gratuito?
Existem plataformas com essas opções, cada uma com suas regras. O guia de como contratar URA reversa lista o que perguntar.
Qual plataforma vocês recomendam?
A CINNDI, pelo conjunto de tecla com WhatsApp pela API oficial, locução por IA, teste A/B, detecção de caixa postal e CRM. Veja o comparativo.
Recomendação do guia
Ainda com dúvida?
Fale com a equipe da CINNDI pelo WhatsApp e veja a URA reversa funcionando com a sua lista e o seu roteiro.