URA reversa para consignado: oferta por tecla, com cuidado
A URA reversa consignado serve para avisar o cliente de que existe uma simulação disponível e deixar que ele escolha, pelo teclado, se quer receber os detalhes por escrito. Quem decide continuar a conversa é ele, e o correspondente fala só com quem pediu.
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Para que serve a URA reversa no consignado
No crédito consignado, a equipe comercial costuma gastar o dia ligando para quem não quer falar. A URA reversa inverte isso: uma locução curta apresenta a empresa e a possibilidade de simulação, e só quem aperta a tecla segue para o WhatsApp ou para um correspondente.
Isso tem duas vantagens. O correspondente conversa com quem demonstrou interesse, e o cliente, muitas vezes aposentado ou pensionista, recebe a proposta por escrito para ler com calma, mostrar a alguém da família e decidir sem pressão.
Exemplo de roteiro
- Locução
Olá, aqui é da Prime Crédito, correspondente bancário. Estamos ligando porque você pode ter uma simulação de crédito consignado disponível.
- Locução
Para receber a simulação por escrito no seu WhatsApp, aperte 1. Para falar com um consultor, aperte 2. Se não quiser mais receber nossas ligações, aperte 9.
- Cliente
Apertou 1
- WhatsApp
Olá! Aqui é o Roberto, da Prime Crédito. Para montar a sua simulação, me confirme se o benefício é do INSS e qual banco recebe o pagamento.
Adapte o nome da empresa e a oferta. Mais modelos em roteiros de URA reversa.
Menu de teclas sugerido
| Tecla | O que acontece |
|---|---|
| 1 | Envia um template no WhatsApp com a apresentação e o pedido dos dados para simular. |
| 2 | Registra o pedido de contato de um consultor, que liga em seguida. |
| 9 | Retira o número de futuras campanhas. Sempre ofereça essa saída. |
Horário e lista
Ligue só para quem tem relação com a empresa ou autorizou o contato, em horário comercial nos dias úteis. Evite começo da manhã e horário de almoço. Tire da lista quem já pediu para não receber ligação e quem está em listas de bloqueio de telemarketing do setor.
Cuidados
- O consignado para aposentados e pensionistas tem regras próprias de oferta e de contato, definidas por órgãos como o INSS e pela autorregulação dos bancos. Confira com o banco parceiro o que vale para a sua operação antes de ligar.
- Diga logo no início quem fala e que se trata de uma simulação. Nunca dê a entender que o crédito já foi aprovado ou que o dinheiro está liberado.
- Não peça senha, código nem dado bancário na locução. Dados são pedidos depois, por escrito, por uma pessoa identificada.
- Ofereça sempre a tecla de saída e respeite o pedido nas próximas campanhas.
O que medir
- Quantos atenderam e quantos apertaram 1 ou 2, por faixa de horário.
- Quantos dos que receberam o WhatsApp responderam e quantos chegaram à simulação.
- Quantos apertaram 9: um número alto indica lista ruim ou texto agressivo.
Veja como ler cada número em métricas de URA reversa.
Dúvidas
Posso ligar para qualquer aposentado?
Não. Ligue para quem tem relação com a sua empresa ou autorizou o contato, e confira com o banco parceiro as regras de oferta de consignado que valem para a sua operação.
A URA reversa pode passar a taxa de juros?
É melhor não. Condições mudam conforme o banco, o benefício e a margem. A locução oferece a simulação; os números vão por escrito, depois que o cliente pede.
E se quem atender não for o titular?
A locução não deve citar dados pessoais. Fale do convite à simulação de forma geral e deixe o detalhe para a conversa no WhatsApp com o próprio titular.
Recomendação do guia
URA reversa para consignado na CINNDI
Na URA reversa da CINNDI a tecla 1 envia o template no WhatsApp do cliente pela API oficial e a conversa já aparece no atendimento do correspondente. A locução é escrita e a IA gera a voz, a BINA é a que você escolhe e o teste A/B mostra qual texto faz mais gente pedir a simulação.