Roteiros de URA reversa prontos para adaptar
Um bom roteiro de URA reversa é curto, diz logo quem está ligando e oferece no máximo três teclas. Abaixo estão a estrutura que funciona, quatro modelos completos e os erros que fazem a pessoa desligar antes do menu.
Atualizado em
A estrutura de um roteiro de URA reversa
- Identificação (primeira frase): "Olá, aqui é da [empresa]". Sem isso, a pessoa acha que é golpe.
- Motivo (uma frase): por que você está ligando agora.
- Benefício (uma frase): o que a pessoa ganha ao apertar a tecla.
- Menu (duas ou três teclas): "para X, aperte 1". A ação vem antes do número.
- Saída: uma tecla para não receber mais ligações.
- Confirmação (depois da tecla): um áudio curto dizendo o que vai acontecer.
Lido em voz normal, o texto até o menu deve caber em uns 15 a 20 segundos.
Modelo de oferta
- Locução
Olá, aqui é da Ótica Visão Clara. Este mês estamos fazendo exame de vista para quem comprar os óculos com a gente.
- Locução
Para receber os horários disponíveis no seu WhatsApp, aperte 1. Para falar com a loja agora, aperte 2. Para não receber mais ligações, aperte 9.
- Cliente
Apertou 1
- Locução
Pronto! Enviamos os horários no seu WhatsApp. Obrigado!
Modelo de cobrança
- Locução
Olá, aqui é da Escola Saber Mais, com uma mensagem para o responsável financeiro sobre a mensalidade deste mês.
- Locução
Para receber o boleto no WhatsApp, aperte 1. Para falar com a secretaria, aperte 2. Se já pagou, aperte 3.
- Cliente
Apertou 1
- WhatsApp
Olá! Segue o boleto da Escola Saber Mais. Qualquer dúvida, é só responder aqui.
Repare que a locução não fala valor nem atraso. Detalhes em URA reversa para cobrança.
Modelo de confirmação
- Locução
Olá, aqui é da Oficina Pneu Forte. Estamos ligando para confirmar a revisão do seu carro amanhã de manhã.
- Locução
Para confirmar, aperte 1. Para remarcar pelo WhatsApp, aperte 2.
- Cliente
Apertou 1
- Locução
Confirmado. Esperamos você amanhã. Obrigado!
Modelo de pesquisa rápida
- Locução
Olá, aqui é da Farmácia Bem Estar. Queremos saber como foi o seu último atendimento com a gente. É uma pergunta só.
- Locução
Se foi ótimo, aperte 1. Se foi bom, aperte 2. Se teve algum problema, aperte 3 e um gerente fala com você no WhatsApp.
- Cliente
Apertou 3
- WhatsApp
Olá! Aqui é o André, gerente da Farmácia Bem Estar. Sinto muito pelo problema. Pode me contar o que aconteceu?
Erros comuns em roteiros de URA reversa
- Começar pela oferta: sem saber quem fala, a pessoa desliga.
- Menu longo: cinco opções viram nenhuma.
- Número antes da ação: "aperte 1 para..." obriga a guardar o número; "para receber o boleto, aperte 1" não.
- Promessa que a ligação não cumpre: "você foi aprovado" quando é só uma simulação.
- Dado sensível na voz: dívida, exame, saldo. Isso vai por escrito, para o titular.
- Sem saída: faltar a tecla de "não quero receber" irrita e queima a lista.
Como testar o roteiro
Ouça a locução no próprio celular antes de subir a campanha. Depois, rode duas versões do texto para a mesma lista e compare quantas pessoas apertaram a tecla em cada uma. O relatório que mostra em que segundo as pessoas desligam aponta a frase que precisa mudar. Saiba mais em métricas de URA reversa e em URA reversa com IA.
Recomendação do guia
Do roteiro ao áudio na CINNDI
Na URA reversa da CINNDI você digita o roteiro e a IA gera a locução, com voz feminina ou masculina, pausas e tom de fala. A IA também reescreve o texto em novas versões sem mudar a informação, e o teste A/B com até 10 versões aponta a que mais converte.